라텍스 매트리스 구입했어요(광주점)
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하지만 라텍스에 대해 알아볼수록 좋은 제품에 대한 판단이 서지 않아 구매를 망설이고 있었는데 판다림을 매체를 통해 알게 되었죠~~ 다행히 집 주변에 판다림 매장이 있어 방문하게 되었는데 점장님의 친철한 설명과 다양한 디피 상품들을 직접 체험해 볼 수 있어서 망설임 없이 구매하게 되었네요.
내 몸에 맞는 매트리스와 베게까지 추천해 주셔서 편안한 잠자리를 기대하며 도착하는 날을 기대하고 있었죠~~
그런데 15T에 퀸사이즈의 매트리스를 택배로 현관에 놓고 떠나시는 뒷모습에 깜짝 놀랐답니다.
너무도 무거운 제품을 여자 혼자 감당하기는 역부족이겠죠...
설치는 소비자의 당연한 권리라고 생각하고 계약당시에는 생각지 못했던 부분인데 뒷통수를 얻어 맞은듯한 느낌이 강했고 판매만 하고나면 그만이라는 판다림의 라텍스회사라는 생각이 강하게 나더군요
아무리 좋은 제품이라도 고객에대한 서비스가 빠지면 안된다고 생각합니다.
결국 잠자려고 낑낑대면서 설치하고 매트리스에 커버 씌우다보니 화가나서 그 편안하다는 라텍스에서 편히 못잤네요.. 좋은 라텍스 매트리스를 판매하는줄은 알지만 정말 고객서비스는 문제가 많네요...
다음 고객을 위해 판다림에서 꼭 시정해주셔야 할 부분이라고 생각합니다.
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판다림 물류담당님의 댓글
판다림 물류담당 아이피 (211.♡.17.234) 작성일
소비자분의 불만 사항을 개선하고자 대책을 준비하고 있습니다.
라텍스배송을 택배로 하는 사유는 아래와 같습니다.
약 2년 전에는 전문배송기사가 소비자 분들의 댁내에 설치까지 해드리는 방식으로 판매를 하였으며,
또한 배송설치비를 포함하여 제품을 판매하였습니다.
따라서 배송설치비가 제품가에 포함된 2년 전에는 QUEEN 두께 15cm 인 경우 145~155만원 정도에 판매되었고,
KING 15CM 인 경우는 155만원~170만원에 판매되었습니다.
대다수의 소비자분들이 1~2년에 한번 커버를 세탁할때 어차피소비자분들이 직접 라텍스를 들어내고 씌워야하니,
택배로 받아서 직접 씌우고 설치할테니, 약 15 만원의 설치비용을 빼달라시는 소비자 분들이 압도적으로 많아서,
당사에서는 아예 택배로 무료 배송해 드리고 , 절감된 비용만큼 제품가를 낮춰서 판매하는 방식으로
배송방식을 결정하게 되었습니다.
특히 , 노약자나 여성분인 경우는 배송설치 방법에 대하여 소비자분과 협의를 구체적으로 하여야 했으나,
판매 담당자가 미처 세부협의를 드리지 못한 것같아서 ,,,,, 많이 죄송합니다.
판매계약서에 아예 배송협의 항목을 만들어서 소비자 분들과 충분한 배송협의를 거처서 판매하는 방식으로 개선하겠습니다.
지적해주신 고견을 여러 각도로 조속히 검토하여,5월 초부터 시행토록 하겠습니다.
소비자 분에게 무책임한 회사로 인식된 점에,,,,,, 다시 한번 깊이 사과드립니다.
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